DEFENSA AL CONSUMIDOR: UN NUEVO DERECHO, UN NUEVO INSTITUTO


 

 


 

 

 

 

       

 

 

25.10.2012         16:00      CORRIENTES

 

 

En ejercicio pleno de su autoridad como primer mandatario provincial, Ricardo Colombi el 9 de marzo de 2012, firmó el Decreto Nº 343/2012 mediante el cual se crea la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor.

 

Esta Subsecretaría se encuentra a cargo del doctor Juan José López Desimoni quien, como Subsecretario de Comercio y Defensa del Consumidor, cuenta con una estructura administrativa que tiene bajo su órbita: una la Dirección de Comercio, una Dirección de Defensa del Consumidor y una Asesoría Legal; además tiene una Dirección administrativa que aún no fue cubierta.

 

Por otra parte, cuenta con tres inspectores que son quienes recorren permanentemente la ciudad, no solo a partir de denuncias de usuarios y consumidores, sino como una manera de estar presentes en forma sistemática, para evitar o anticiparse a los reclamos y por último un abogado especializado en mediación judicial, para acercar las partes, a fin de evitar la llegada a la Justicia de la problemática.

 

 

El Decreto Nº 343 encuentra fundamento en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus modificatorias; la Ley Provincial Nº 4.811 (ver art. 32) de adhesión a la Ley nacional y, por último, en la Constitución Provincial que, en su CAPÍTULO IX. De los Derechos del Consumidor y del Usuario, establece claramente "... Artículo 48: Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno...”.

 

En ese sentido dice el texto constitucional: “...las autoridades deben proveer a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios...”.

 

Y también que, para ello: “...la legislación establece los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia provincial, previendo el mecanismo de audiencias públicas y la necesaria participación en los organismos de control y en la confección o modificación de dicho régimen regulatorio, de las asociaciones de consumidores y usuarios y de los municipios interesados...”.

 

Es por todo ello, que se crea la Subsecretaria, en el espíritu de que “...toda persona tiene el derecho de elegir la vía de resolución para sus controversias, disputas o conflictos, que puede ser la conciliación, mediación, arbitraje o instancia judicial. En los casos donde el Estado provincial y las municipalidades sean parte de la controversia, se preferirá la vía arbitral...”.

 

Entonces, en el ámbito del Ministerio de Producción, Trabajo y Turismo (como lo establece el art. 32 de la Ley 4.811) esta flamante Subsecretaria de Comercio y Defensa del Consumidor está llevando acciones acorde a su mandato, entre las que se destaca una medida inédita como es la de aplicar una multa a la empresa de telefonía "Telecom” por denuncias de usuarios que han podido ejercer por primera vez el pleno ejercicio de sus derechos como “consumidores”.

 

 

Acciones en Defensa del Usuario

 

Además, el Personal de inspectores de la Subsecretaría se encuentran llevando a cabo inspecciones intensivas en diferentes establecimientos comerciales de la Ciudad de Corrientes relativas a verificar si los mismos cobran un plus o adicional por la venta de tarjetas telefónicas prepagas o por el uso de cabinas, ya que tales conductas pueden implicar  transgresión a las normas de la Ley 24.240 de defensa del consumidor y/o determinadas regulaciones específicas dictadas por la Comisión Nacional de Comunicaciones.

 

Estas inspecciones se han originado en función de las numerosas  denuncias y reclamos de consumidores sobre prácticas abusivas de determinados comercios en tal sentido.

 

A la fecha se han realizado más de 50 inspecciones por parte del cuerpo de inspectores, habiéndose labrado más de 20 actas de infracción, intimando además el cese de dicha conducta. Por las infracciones detectadas se tramitan las correspondientes actuaciones administrativamente a los fines de resolver cada caso en particular.

 

También, y prosiguiendo con la política implementada por la Subsecretaría durante la última semana del mes de septiembre y primera del mes de octubre, personal del área llevó a cabo un relevamiento de precios de los principales productos componentes de la Canasta Básica Alimentaria, en supermercados, autoservicios e hipermercados de la Ciudad de Corrientes, cuya información en este momento está siendo procesada a los efectos de brindar próximamente la misma a la comunidad en forma comparativa con la del mes anterior.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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